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城市供水是民生之基，保供水就是保民生，保水質(zhì)就是保安全。近年來，海勃灣城市供水有限公司堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷健全供水服務(wù)標準體系，全面提升企業(yè)規(guī)范化管理能力和水平，努力爭創(chuàng)國家級標準化試點單位，為烏海市供水行業(yè)可持續(xù)發(fā)展樹立典范。

健全機制，夯實創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。為全面提升標準化工作水平，該公司認真制定《標準化工作管理規(guī)范》，嚴格遵守標準要求，切實增強職工標準化意識，保證標準得到有效落實。多樣化開展標準化學習活動，組織專員參加“全國服務(wù)業(yè)標準化培訓班”，深入標準化試點單位參觀學習，保證標準體系的科學性、合理性。完善體系，提升工作標準化率。該公司建立健全全流程城市供水服務(wù)標準體系，確保凈水生產(chǎn)、水質(zhì)檢測、供水設(shè)施建設(shè)和運行維護、智能調(diào)度、營業(yè)服務(wù)、供水安全和突發(fā)事件應(yīng)急處置等各個環(huán)節(jié)有標準可依，實現(xiàn)標準覆蓋率達到90%及以上，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，確保居民喝上“放心水”。

優(yōu)化服務(wù)，提高用戶滿意度。該公司認真研制水源地保護、凈水廠生產(chǎn)、水質(zhì)檢測、供水管網(wǎng)和設(shè)施巡檢、智能調(diào)度、安全與應(yīng)急管理等標準，推進全員、全方位、全過程安全管理，著力構(gòu)建系統(tǒng)、全面和多層次的供水安全保障體系，確保城鎮(zhèn)供水運行安全穩(wěn)定，讓居民喝上“放心水”。多年來，供水水質(zhì)綜合合格率一直保持在98%以上。通過96176供水服務(wù)熱線、智能繳費平臺、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)手段，打造線上線下一體的標準化服務(wù)模式，積極開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為用戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。

今后，海勃灣城市供水將以標準化為基礎(chǔ)，繼續(xù)深化服務(wù)標準化工作，加大技術(shù)研發(fā)力度，優(yōu)化內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗感和滿意度，為實現(xiàn)更高水平、更高質(zhì)量的供水服務(wù)而不懈努力。